服务

事项

具体服务内容

用药行程管理

1. 前期沟通与知情确认：与目标患者取得联系，详细介绍项目目的、流程等关键信息。协助患者仔细阅读并签署知情同意书，确保患者充分理解相关内容并在自愿基础上完成签署。

2. 院内就诊协助：在患者医院就诊期间，安排专业的陪诊人员全程陪同，协助患者完成就诊预约、门诊挂号、住院登记等手续，引导患者使用医疗设施，解答患者在就诊过程中提出的疑问，确保患者安全、顺利完成各项操作。对于行动不便、老年等特殊情况的患者，提供额外的帮助和关怀。

3. 患者建档：为确诊患者建立全面、完整、规范的健康档案。记录患者的基本个人信息、基础疾病、既往病史等相关信息，采用电子化管理系统平台进行信息录入和存储，确保档案信息的保密性、可追溯性和便捷性。同时，定期对患者的健康档案进行更新和维护，实现对患者健康状况的动态跟踪管理。

4. 患者院内依从性宣教：在患者住院期间，开展关键的依从性宣教工作，通过系统化、个性化的宣教策略，提升患者对治疗的依从性。

5. 协助医生提交SDA系统数据：在患者就诊过程中，积极协助医生及时将相关患者诊疗信息准确无误地提交至SDA系统。

6. 院内随访和信息收集：协助医生设计科学的随访信息收集表格和量表，及时、准确地收集患者信息；规范完成患者院内随访及信息收集工作，确保信息的准确性、完整性和可靠性。

7. 协助强化随访联系：建立完善的随访管理体系，加强与患者的联系与沟通。在患者出院前，向患者详细介绍随访计划时，着重叮嘱其遵医嘱，强调按时随访对病情监测和治疗调整的重要性。

8. 随访信息整理：对随访过程中收集到的数据信息进行专业整理和分析。运用数据挖掘和统计分析方法，发现问题和趋势，为医生优化治疗方案提供科学依据。同时，建立数据备份和安全机制，保障患者数据的隐私安全。

9. 答疑并反馈给医生：建立问题登记和反馈跟踪机制，对于患者提出的问题，及时与医生沟通，并将医生的回复准确反馈给患者，确保患者的疑问得到及时、有效的解决，同时为医生了解患者需求、优化治疗方案提供参考。

10. 不良事件快速上报与处理：建立完善的不良事件监测和上报机制，一旦发现患者出现不良事件，立即启动应急响应程序，在规定时间内（24小时内）向主办机构（真研院）和相关医疗机构双线上报。

11. 患者商保、医保的申请和协助：在患者入院时，协助患者进行医保身份识别和登记，指导患者准备医保报销所需的材料；对于符合商业保险参保条件的患者，协助和指导其进行参保；对于涉及商业保险理赔的患者，协助其整理理赔资料，按照保险公司要求提交申请，并跟踪理赔进度，确保患者能够顺利获得报销，减轻经济负担。

用药随访管理

1. 定期完成患者随访：按照项目要求和时间节点，定期开展患者线上随访工作；对于不积极配合的患者和失访人员，采取积极跟进的方式收集随访信息，提升随访成功率，确保随访信息的完整性。

2. 实时患者病程监测与复诊跟进：根据患者的治疗情况，进行实时病程监测。同时提前提醒患者复诊时间和告知注意事项，并协助患者预约就诊时间。在患者复诊后，及时了解医生的诊断和治疗建议，确保患者能够严格按照医嘱进行治疗。

3. 定制化健康宣教：制定健康宣教方案，通过科普文章、视频讲座以及组织专家讲座等多种形式，向患者传授疾病知识、注意事项等内容，提高患者的健康意识和自我管理能力。

4. 随访数据录入与维护：及时、准确地将随访数据录入到随访平台，同时对随访数据进行定期维护和更新，确保数据的及时性和完整性。建立双人核对制度，保障数据的准确性和一致性。

5. 答疑并反馈给医生：建立问题登记和反馈跟踪机制，对于患者提出的问题，及时与医生沟通，并将医生的回复准确反馈给患者，确保患者的疑问得到及时、有效的解决，同时为医生了解患者需求、优化治疗方案提供参考。

6. 不良事件快速上报与处理：建立完善的不良事件监测和上报机制，一旦发现患者出现不良事件，立即启动应急响应程序，在规定时间内（24小时内）向主办机构和相关医疗机构双线上报。

项目

运营

1. 需求管理与沟通协调：持续收集医生、合作方等项目相关方的需求，明确各方诉求。定期组织项目沟通会，协调项目内外部工作，确保项目目标一致。及时处理执行中的各类问题，推动项目顺利进行。

2. 项目计划与进度管理：制定涵盖各阶段目标、任务、节点及责任人的项目计划。建立进度跟踪机制，监控实施进展，及时识别并纠正偏差。定期向相关方汇报进展，确保各方了解项目进度。

3. 质量管理与风险控制：制定项目质量标准及控制流程，对全环节进行质量检查监督。建立风险预警机制，识别风险并制定应对措施。定期评估质量与风险状况并提交报告，确保质量达标、风险可控。

4. 与目标医院医生深度合作：与目标医院的医生建立密切的沟通渠道，及时沟通项目进展和患者治疗情况；帮助医生调整随访内容，使随访工作更贴合其研究需求；协助医生进行数据收集和分析，为临床决策提供支持。协助医生了解患者反馈，针对患者提出的问题及时反馈给医生。

5. 跨部门协作与资源调配：协同项目组内各部门，推动信息共享与协作；根据项目进度调配人力、物力资源，保障任务完成；维护外部合作关系，共同解决项目难题；资源调配优先保障项目需求。